月度存档: 07月 2010

影响团队执行力的因素

团队是一个聚合了多维多量的矩阵,每一个团队成员都是一个变量,不同的人有不同的能力和功能,把分散的力量整合起来是为了完成一些个人无法完成的事情。个人能力的变化影响着团队总值——执行力。团队执行力的值越高,企业的发展空间越大。为了提高企业团队的执行能力,可以规范生产作业,进行流程再造,建设学习型组织等等方式,解开分析,现代企业中提升团队执行力的措施,实际上是提高集体的创造能力和应对能力。我们可以尝试在以下几个方面来看待这些问题:
人员配备:
分析好项目的具体情况,考虑好项目流程,判断好每个环节上需要的人手,团队里每多一个人都是增加运作成本。当然每个环节必然有其特点和细节,需要熟知环节的所有内容,一旦某个细节不能完成,必然需要再添加人手,这样是人力资源的浪费。
拿餐馆做比喻,从厨房到餐桌需要经过配菜师、厨师、服务员三个最主要的环节,如果配菜师不会切菜,厨师连前面菜都没做完,服务完正在给客人点单,这时候就需要增加一个切菜的人,而这道菜的利润只有那么多,老板肯定会不干,很显然这位切菜的人是多出来的成本。要么让这个配菜师短时间学会择菜、配菜、切菜,要么换一个能完成这个工作的人。
另外,人员的增加会造成管理人员的疲劳和混乱,有调研分析说明一个人最多能统筹7-8个人的工作。以此说明,成员的能力影响团队执行力,臃肿的组织也会让执行力下降。
管理工具:
管理包括计划、组织、引导、控制四个内容,可以看出管理不过是管事而不是管人,这是我中华民族官员一直没看明白的事情。任何管理制度都是强制性的,而使用不合理的管理工具时,团队成员会有逆反心理,迫于行政上的压力虽然会被动接受和执行,但上下级,部门间的对抗便会随之而生,时间长久会产生情绪积压。没有一个带有抵触情绪的员工能很好的完成工作的。到头来,一个“管”字害多少管理者备受下属“诅咒”。
任何一支团队要完成的是项目目标,管理者必须利用管理工具,来规范团队成员。团队成员之间有一个共事的心理底线,基于这个底线加上具体项目的实施流程来开发管理工具才能适用与团队。
凝聚力:
凝聚力是一个团队很重要的东西,团队就像是一个小国家,有制度有成员但没有凝聚力的国家就是一团散沙,经不起风雨洗刷。制度、物质、职位为凝聚力提升的作用不大,更多的是情感上的建设。想三国,刘关张三人的感情牢固程度,即使曹操用官禄也无法撼动。
管理者应该要与团队成员真诚相待,剥离领导于下属的隔阂;用人不疑,疑人干脆不用;还要建立一种尚善的价值主张(比如刘备说的汉贼不两立),让每个人都了解自己的位置,使其有足够的岗位荣誉感。
明星:
有明星的地方就有追随者。言谈、思想、特长,甚至相貌都可以让人成为明星。工作也是生活,轻松和谐的集体意识会让成员乐于共事。用一些娱乐的方式来调剂工作气氛应该也是非常不错的,一个唱歌唱的非常好的,吃饭吃得多的,发型不一般的都可以成为调节剂,据说阿里巴巴还给每一个人都取了一个金庸小说里的名字,他们都是英雄和明星,公司就像一个江湖,同事们乐此不疲。
当然办公室中最重要的是执行能力,这种能力不论在领导还是同事眼里是一种符号,一个标杆。明星往往能穿透行政框架调动其他人的积极性,有句话叫榜样的力量是无穷的,说的就是这个意思吧。专注于某一个工作的人必然是熟练和富有技巧的,是专业的,是明星,他在团队中的传播会提升整个团队的执行能力。
团队明星与娱乐明星不同,应该是自然而生的,刻意制造的明星只能带来怀疑和诋毁。

说到底,能提升团队执行力最重要的人就是管理者,执行力来自领导力。上面所说的都依仗管理者的管理水平,人员的选择,制度的制定,凝聚力的培养,明星的发掘。所有的事情都是要需要对管理有清晰认知,才能推行到位。
此文章纯粹是打油随想,如不严谨或缺失,概不负责。

网络购物的烦恼

消费者购物有三种状态,一是有明确购物目的,并且坚定知道要买什么;二是有购物目的,但不知道具体买什么东西;三是什么都没想。这些状态下,网络用户有几种方式满足,有需求有目标的大多会打开淘宝或者商城。没需求没目标的干脆就是闲逛。有需求没目标的人可以选择搜索、咨询、群、百科、论坛、社区、商城等等方式。最后,找到一堆信息,心中仍是糊里糊涂的,犹豫不知选什么。

分析一下这种情况出现的原因:
1.同类产品差异小,目标太多;
2. 众说纷纭,公说公有理,婆说破有理;
3.货比货,动摇了自己设置值;
4.购买渠道众多,服务和价格之间难平衡;
5.可供比对的内容除了价格,其他参数很多不懂。

有许多以返利、折扣吸引用户参与的网站,看上去为消费人群提供了价格上的优惠,当然也为商家带来了不少的销量。团购网比折扣返利更便宜,它们很好的利用了商家的闲置资源,和便捷的试用性营销。但是这些并没有解决消费者的真实需求,只是暗示消费者“冲动”点,买东西就是图便宜,刺激这种非理性消费行为发生。没有解决消费者真实的消费需求。

我想说这种需求不是非理性的,也不是理性的,应该是客观的。记得国内某女星穿了一身“阿曼尼”的礼服出席一个晚会,没多久就收到“阿曼尼”的邮件,大概意思是,我们品牌的衣服并不适合你。没错,标准化生产发达的今天,定制产品已经变成了奢侈品的代言,富人才享受得到。幸亏任何一种人都有庞大数量,标准化生产可以详尽细分,虽然不是定制化,多样化的产品几乎能满足各类人群需要,但由于细分和多样化,产品质量级别、样式花色、配置……等等参数开始让用户变得无法确定自己的需求,比如说,打算买一个2000元以内的卡片机,货样繁多,人的心态往往向高一级的产品上考虑,一般都会超出预算10—20%左右。卖完以后便高呼超支,接着省吃俭用一段时间吧。

“适合”这个词往往在满目的商品中慢慢淹没了,消费行为不是绝对理性的,但应该有个接近的极限,适合的范围>更适合的范围。购物搜索和比较购物貌似可以解决这个问题,但我看当今的购物搜索,主要的解决的还是购物通道和价格比较上,仍然没有将个人的情况计算在内。作为消费者,习惯先去寻找某一个目标的评价。当然所谓的那些星级点评,很少有人看,因为星级根本代表不了什么具体含义。对于一个20岁的公司女性员工,消费意见3000元的卡片机,他的判断应该是价格偏高。当然这只是这个机器对于一个20岁女职员在价格上的不合适,还有颜色与偏好上的适合程度。除了大小、颜色、技术参数等标准信息外,还有格调、用途、情感、体验感受等等人文的信息加在一起才能判断是否适合,这些是用户心理动态,完全看不见,比较购物又怎么能解决这些问题呢。

随潮流、显个性、看性能、比价格、他人意见……这些都是购物前的内心比对,让用户不用思考这些问题如何?因为自己的性格、情怀、格调自己也摸不准,但这些因素肯定影响购物,了解了这些信息,才能将最适合的东西放到用户面前。优秀的导购员,不是将各个商品的优点讲一遍,然后摆放在顾客面前,让用户选择,而是很快找到最适合面前这位客户的商品,然后精细讲解。理解一下这个直观到心理到消费的过程:
还行>不错>喜欢>试用>适合>购买

是的,如今的网络购物远没有商城购物舒服,只是购物实施环节省事了,无所谓在哪买,只要商家有信用保证就行,可是比对环节和导购环节却严重缺乏。一个人在信息爆炸的互联网毫无援助的寻找适合自己的那件商品,头大的事情被前置。真是网络购物的烦恼。

未完待续>>>

道,理

人总是被复杂的理论或逻辑表象所迷惑,实际上它们只是想解释某些简单的道理。学习和掌握时,却习惯于强记,忽略了理解,于是便有了教条。

“悟性”说的是对道的理解速度以及运用时的熟练程度。时间短悟性高,时间长悟性低。

错误的掌握方法,必然会有错误的操作方式。
精妙的哲学体系,往往只有简短的一句话,或者一个词即可阐述。

用户体验之微积分

一些人理解用户界面仅仅是一个美学上的感受,也许在老上海的月牌广告年代是这样,但在习惯了交互的年代,我们不得不照顾所有内心的体验,它应该包括视觉、听觉、触觉,某些产品应该要有嗅觉的感受,现在很多网站招交互式设计师的时候喜欢加上一句:心理学专业优先。没错,界面就是与用户的心在交互,颜色、图形、影像流动、速度、维度……都能使人情感产生微妙变化,我们可以无限细分各种因素,体验微分;也可以对用户说不出来的情感无限求和,就是体验积分

目前大学里没有产品经理这专业,因为学校的老师不会去研究微积分与人类情感之间的关系的。很多时候因为需求过于饱满或者信息量就很大,以至于界面臃肿杂乱,没等用户体验产品的内核的时候就已经放弃了,只有竞争对手的产品经理马上会在屏外留下微笑。UE/UI只是互联网产品经理要关注的一个环节,但由于互联网的体验都是眼睛看看鼠标点点键盘敲敲,界面是与用户的第一触点,因此显得格外重要。

怎么微分,可以关注下面几个问题:
页面结构:
整体信息功能铺成,说明这个页面呈现什么信息,分几个block实现各种细节和应用。此间有一个叫视线流动的概念,大>中>小>细。利用面积大大小可对比内容的主次,用户浏览的时候自然是从大到小的去阅读。另外就是block排列的关系,以中国人阅读习惯来说是从上到下,从左到右,我们当然不能完全遵从是上大下小,左大右小,必然要有一定起伏,不会是平淡的直线,不信可以看看我们平常喜欢的页面,有一条看不见的视觉线,或“G”或“Z”或别的在引导视线流动。

画面中红圈是起点,几次次折转,用户基本知道这个网站有什么东西了,时间20秒足够。所以在页面布局的时候,请告诉设计师,这个产品的使用者需要要一种什么样视觉流动。
色彩配比:

色彩给人带来的情感体验是非常重要的,老话说:红配绿,臭狗屎。说明红和绿搭配起来让人觉得庸俗。其实任何颜色都应该有特性,源于自然的,自然的东西人不可能接受不了,一种颜色也可以细分,会用PS的人都知道,ctrl+u可以调整颜色的色相、纯度和明度,还可以调整颜色的面积与材质感,另外还可以通过造型来协调。红绿配色合理的话,也不见得是个让人恶心的画面。

检验颜色配比是否合理可以画个色环,根据主色、强调色、辅助色……看看这些颜色搭配在一起是否舒服,是否能表达产品的价值主张,如果是,那么恭喜你,这套配色方案很好,如果不是,调整某些色值试试。
下图为豆瓣网的色环构成,坦诚讲,不是很好看。

图形图像:

图形图像是界面中的细节,由于细节非常多,所以保持一致的难度可想而知,但是也要保持啊,否则就是山寨版。
6间房的图标虽然是从其他网站或者韩国模板上抠下来的,但是图形处理比较巧妙,遮盖住了许多风格不统一的问题。

页面结构+色彩搭配+图形图像构成了网站产品的风格,用户第一眼的认知就是风格,风格的需要有整体性,给予用户的感受是非常大的,不一致的风格会让用户有错位感;风格也需要独特性,便于用户识别和记忆。

交互体验

其实交互体验是将应用流程化,扩展信息的呈现维度。易用性是交互体验设计的核心原则,让用户避免思考并且行动是交互体验设计的目标,我曾经说过:我想象所有的用户都是懒惰的。
为了追求效果而增加交互是费力不得好的事情,所以要再分解用户具体需求,这种需求简历在情感触点上,当用户觉得产品操作太复杂的时候,就应该分解和简化流程,追求低操作成本,当然不是把所有内容都贴在一个页面上,也不是让用户经历超多的进程。而是要放弃那些没有价值的操作。

比如用户注册:原始的做法是用户点注册,输入用户名或邮箱,年龄、性别、学历,而后点提交,而后告诉用户哪些填写不正确,校验邮箱过后提示注册成功。
后来,还是那些输入框,把校验步骤置前,输入后即可知道是否正确。 后来,多余的输入框没了,验证邮箱后注册完成,后提醒用户填写资料。
再后来,只需要填写邮箱、和密码即可注册,去邮箱点击验证链接完成注册,至于那些输入框,是在用户逐渐参与中 不知不觉中完成。

就是如此。。。。。。

用户引导

用户引导非常关键,不仅是对初次来访的游客,而且对常客也要很重要。信息爆炸链接重重的互联网已经让网民变成的鼠标破坏机了,哪来那么多时间去思考啊。围绕易用性要求,用户引导有几个原则:
常用原则,主要的功能和经常使用的界面需要引导;
就近原则,相互紧密关联的功能和信息需要引导;
链条原则,如果是系列应用需要引导;
避让原则,不再一个产品体系下的功能,如果没有信息关联不引导,免得误会。

此区间微分完成,求和吧。。。。。。

潜心

不攻他,不卑己,不宣才,不为恶,慎行善,委申可自得。万事尚简,有之能舍,无之能不羡,心无边界,行遵天道。知之行之,行之知之,二者合一,专注一理,力行一事,方能有愿有成。

标准信息+动态信息=信息引导(豆瓣网)

所谓模式?

互联网承载就是信息,或者说任何互联网模式都是以信息作为基础延展而成的。互联网产品所设计的功能和应用其实就是解决信息的聚合与流动,最终让用户以一种最方便的方式使用它们。网站产品是根据某一类信息的独特性,展开信息交互设计的。

豆瓣网产品主旨就是“标准信息+动态信息=引信息导”。首先将信息元素组合起来使之成为一个信息体,也就是内容。如:“图书”这种内容可以分解出来名称、作者、出版商、价格……。这些是标准信息,便于搜检索,对用户来说是有一定价值的,从产品层面讲只需要将内容展示出来就可,这就是内容引导用户;而用户对内容是有各种感受的,如果让用户对内容产生主动或被动反馈信息时,信息便会产生流动,这些信息对其他用户释放的价值应该是强于标准信息的,这就是用户引导用户。不管豆瓣是何种模式,他形成了一个事实———消费引导。(下回细谈)

“豆瓣网”上没有slogan做自我描述,很多人对豆瓣的盈利方式比较模糊。从信息的角度剖析开来,我们可以大致看出豆瓣的模式,其标准信息来源与商家,通过站用户行为采集和社会化网络应用形成动态信息,由系统生成推送、猜想、动态记录等引导信息,使信息变得比较客观,信息流动更加人性,贴近需求,从而达到消费引导的效果。

豆瓣网主要系统:

内容展示系统(标签目录、排行、常规字段、图文、音频播放)
评价系统(评分、评论、推荐)
推送系统(猜想、信息关联、信息匹配)
社区系统(好友、用户空间、动态广播、小组……)
搜索

豆瓣主要依靠以上几个系统完成信息流动和用户关系的。其产品定位可以理解为。
以物为信息基础和中心,用户为交流载体;
主动分享、发现;
信息推送和引导;

其所有产品都是围绕核心内容展开的,这些应用是在用户的某一种真是需求上设计的,产品的应用逻辑清晰,操作流程简单。
另外,产品的系统处理超过人工操作,一是可以缩减运营的人力耗损,二是用户操作成本低,信息关联也没有过多人工痕迹,使之信任增加。
还有就是产品可复制性以及开放性,可以看到读书、音乐、电影三个频道的产品形态基本是一致的,九点是针对个性需求而开展的,而社区则是对这些信息引导的一个工具。

信息呈现

豆瓣网目前内容主要由图书、电影、音乐、网文几类信息组成,这些内容特点有:
可选性强、分类多;
用户基础好,消费频繁,使用速度快;
用户对使用性、质量、价格和式样等有比较需求;

结合其产品特点,是可以展开其他领域的信息聚合的,比如快速消费品、美容、餐饮。大众点评和口碑在信息呈现上有类似方式,但个人认为他们的商业气氛过于浓,有可能使得用户反感。
对于豆瓣网的信息呈现方式而言,首先是其分类方式,由于不需要对信息严格分类存储,所以只需要将信息按类型存储在一起,然后给信息多个标签,实际上是用不同分类方式定义不同的类别从属,需要取用时,根据信息所附的标签即可调用,结合几个标签的排查,就可以找到具体信息。

基于这种分类管理方式,一方面便于信息管理和查询,可以快速查找到具体内容;另一方面,可以分析出信息与信息之间的关联,延展出更高级的产品形式,比如关联推送和智能推送(猜),豆瓣大致可以分类两种推送方式,白盒和黑盒推送。一种是通过应用途径知道用户和信息项的属性,实现用户端的猜测和匹配,同时可以由用户不断反馈达到更精确的引导;另一种是不知道用户具体是谁,信息项具体是什么属性,凭借某个已经实施的动作而产生模糊的推送。
如图:



意志的起源

自由的意志是人类道德的源头,道德覆盖不到之处,人们用法律和规则的手段来弥补缺失,而自由意志产生了更广泛的多维度空间。

重新拾掇拾掇博客

之前写的东西过于分散,漫漫泛泛的像鸡肋一样,所以删得干净,见到WP的新版本,很酷的产品,索性重新安装,打算慢慢的,踏实的把这几年积累的东西梳理一下。也说过写博客的人都是闲的没事的人,就当我闲的没事吧,反正满大街也都在闲着没事的发表个人意见。此后,将继续保留“打油”特质,并将“意志”,“ 互联网”两个内容立类,成自我经文,超度活着的我。
一来是因为打油是我的本性,用大白话讲就是永不正经(听着像永不瞑目),无所谓何者,或者干脆说是永不正经的瞑目吧。
二来是搞了这么就互联网,也没搞出点成功案例,简历上不好看啊,甚至有在简历上写有“多年互联网产品管理和失败经验”的冲动。不过这些失败的经验倒是让我体会到独孤九剑里“败剑式”的隐妙之处。我都觉得我会成为一方大侠了。
三来是这几年阅读少许国学经典,《易经》,《老子》,《庄子》,《论语》,《传习录》在而立之际,感悟到人世与天道的某些道理。
总结了一下,上面三者都是我于世界的一个形态,本我、真我、超我。这三者是三个维度,变成博客形势,没有什么其他目的,纯粹是记录,说积累到一定程度又删了也不一定,本来心这个东西就是在记忆和遗忘之间嘛。
祝贺我二次开博。